RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID FLORE LUMIÈRE

Dit beleid regelt de rechtsverhouding tussen Flore Lumière (hierna: "Verkoper") en de wederpartij handelend in de hoedanigheid van consument (hierna: "Koper") met betrekking tot het retourneren van producten en de restitutie van betalingen.

Formele kennisgevingen, herroepingen en aanspraken op de commerciële garantie dienen uitsluitend en op straffe van verval van recht te worden ingediend via het daartoe bestemde digitale retourportaal van Verkoper: https://flore-lumiere.returnless.com/nl

Artikel 1. Wettelijk Herroepingsrecht & Uitsluitingen (Ongeopende Producten)

1.1 Overeenkomstig het bepaalde in artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek (BW) heeft Koper het recht om een overeenkomst op afstand binnen een wettelijke termijn van 14 kalenderdagen na de dag van ontvangst van het product zonder opgave van redenen te ontbinden.

1.2 Wettelijke uitsluiting wegens hygiëne en gezondheidsbescherming: Overeenkomstig artikel 6:230p sub e BW is het herroepingsrecht expliciet uitgesloten voor producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling (inclusief maar niet beperkt tot krimpfolie, sluitsticker, break-away sluiting of overige pre-packaged seals) na de levering is verbroken.

1.3 De uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht (alsmede de verruimde contractuele retourtermijn ex Artikel 2) is derhalve cumulatief onderworpen aan de voorwaarde dat de producten in de originele, onbeschadigde, ongeopende staat verkeren en de fabrieksverzegeling op geen enkele wijze is aangetast of doorbroken.

Artikel 2. Verlengde Contractuele Retourtermijn (Ongeopende Producten)

2.1 Onverminderd het bepaalde in Artikel 1 verleent Verkoper aan Koper een vrijwillige, contractuele verlenging van de ontbindingstermijn tot maximaal 45 kalenderdagen na de dag van fysieke ontvangst van de initiële zending.

2.2 Retourzendingen onder dit artikel worden uitsluitend geaccepteerd en verwerkt indien het product:

• Geheel ongebruikt, onbeschadigd en ongeopend is;

• Zich bevindt in de originele, ongemodificeerde fabrieksverpakking met een volledig intacte verzegeling;

• In onvoorwaardelijk verkoopbare staat verkeert (ter uitsluitende beoordeling van Verkoper).

2.3 Indien bij inspectie in het distributiecentrum van Verkoper blijkt dat niet aan de voorwaarden in lid 2.2 is voldaan, wordt de retourzending definitief geweigerd en ontstaat er geen enkele verplichting tot creditering of restitutie.

Artikel 3. Commerciële Tevredenheidsgarantie (Geopende en Aangebroken Producten)

3.1 In afwijking van de wettelijke uitsluiting ex artikel 6:230p sub e BW, verleent Verkoper aan Koper een strikt gelimiteerde, vrijwillige commerciële garantie (overeenkomstig artikel 7:6a BW) voor geopende en reeds aangebroken en/of verbruikte producten gedurende een fatale termijn van 45 kalenderdagen na de dag van initiële ontvangst.

3.2 Op straffe van onmiddellijk verval van enig recht op restitutie onder deze commerciële garantie, is deze garantie onderworpen aan de navolgende, cumulatieve en opschortende voorwaarden:

• Strikte beperking tot de eerste aankoop: Deze garantie is uitsluitend en eenmalig inroepbaar op de allereerste bestelling van een specifiek product per unieke Koper.

• Uitsluiting van misbruik en data-matching: De garantie is uitgesloten indien er sprake is van overlapping of match van identiteits- of adresgegevens. Dit omvat, maar is niet beperkt tot: een identiek of nagenoeg identiek afleveradres, IP-adres, e-mailadres, device-ID, bankrekeningnummer (IBAN), creditcardnummer of huishouden/familieverband dat reeds eerder een product bij Verkoper heeft afgenomen.

• Uitsluiting van herhaalaankopen: De garantie is expliciet uitgesloten voor opvolgende bestellingen, nabestellingen, handmatige of geautomatiseerde herhalingsaankopen, abonnementsleveringen (vanaf de tweede levering) en naleveringen. De acceptatie van een tweede of opvolgende levering impliceert de onherroepelijke afstand van het recht om de Tevredenheidsgarantie in te roepen voor die productlijn.

• Fysieke retourplicht van de verpakking: Koper is verplicht om de originele, fysieke verpakking (ongeacht of deze vol, gedeeltelijk aangebroken of volledig leeg is) binnen de termijn van 45 dagen aan Verkoper te retourneren. Het niet retourneren van de fysieke verpakking leidt tot directe nietigheid van de claim.

• Verklaring van consistent gebruik: Koper dient bij de aanvraag gemotiveerd te verklaren dat het product gedurende een aaneengesloten periode van minimaal 14 kalenderdagen conform de door Verkoper voorgeschreven gebruiksaanwijzing is aangewend, teneinde de werking objectief te kunnen beoordelen.

Artikel 4. Procedure voor Retourzending, Kosten en Risico

4.1 Koper dient de retourzending onder Artikel 1, 2 of 3 voorafgaand aan de verzending digitaal te registreren via het retourportaal (https://flore-lumiere.returnless.com/nl). Aanmeldingen via andere kanalen worden als niet-verzonden beschouwd.

4.2 Koper is verplicht de retourzending deugdelijk, schokbestendig en conform de marktstandaarden te verpakken. Schade aan de retourzending ontstaan door ondeugdelijke verpakking komt volledig voor rekening en risico van Koper.

4.3 Draagplicht kosten: De rechtstreekse kosten voor de retourzending komen integraal en uitsluitend voor rekening van Koper. Verkoper verstrekt geen kosteloze retourlabels voor reguliere retouren of aanspraken op de commerciële garantie.

4.4 Risico en bewijslast: Het transportrisico ter zake van de retourzending rust tot het moment van fysieke overdracht in het distributiecentrum van Verkoper volledig bij Koper. Koper draagt de uitsluitende bewijslast voor de tijdige en correcte uitoefening van het retourrecht en dient het verzendbewijs inclusief een geldige Track & Trace-historie op eerste verzoek aan Verkoper te overleggen.

Artikel 5. Inspectie, Wijze van Terugbetaling en Restitutie-omvang

5.1 Verkoper behoudt zich het recht voor om geretourneerde producten bij binnenkomst te onderwerpen aan een grondige inspectie en verificatie van de gestelde voorwaarden.

5.2 Indien de claim wordt goedgekeurd, zal Verkoper de verschuldigde geldsom binnen 5 werkdagen na de dag van fysieke ontvangst en goedkeuring van de retourzending restitueren via hetzelfde betaalmiddel als waarmee Koper de oorspronkelijke transactie heeft verricht.

5.3 Omvang van de restitutieverplichting:

• Bij herroeping (Artikel 1 & 2): Verkoper restitueert de volledige aankoopsom van het product, inclusief de eventuele standaard verzendkosten van de heeninzending (met uitzondering van eventuele aanvullende kosten ten gevolge van een door Koper gekozen duurdere verzendmethode dan de standaardlevering).

• Bij de commerciële Tevredenheidsgarantie (Artikel 3): De restitutie is strikt beperkt tot de netto-aankoopsom van het specifieke, geopende product. Eventueel betaalde initiële verzendkosten, administratiekosten, transactiekosten, douanekosten of verpakkingskosten worden onder geen enkel beding gerestitueerd.

5.4 Verkoper is gerechtigd de waardevermindering van producten die het gevolg is van het behandelen van de goederen dat verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen, in mindering te brengen op de terugbetaling (overeenkomstig artikel 6:230s lid 3 BW), mits het geen geldige claim onder Artikel 3 betreft.

Artikel 6. Toepasselijk recht en Forumkeuze

6.1 Op alle rechtsverhoudingen tussen Verkoper en Koper, waaronder begrepen elke vordering of geschil voortvloeiend uit of verband houdend met dit Retour- en terugbetalingsbeleid, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. 6.2 Geschillen zullen in eerste instantie bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Verkoper statutair is gevestigd, tenzij dwingendrechtelijke consumentenwetgeving een andere forumkeuze voorschrijft.

Artikel 7. Contactgegevens

Voor formele correspondentie of juridische notificaties omtrent dit beleid:

• E-mail: algemeen@florelumiere.com

• WhatsApp: +31 (0)85 060 90 28